PESQUISA DE CLIMA E PESQUISA DE ENGAJAMENTO Você conhece as diferenças e as correlações entre essas ferramentas? Conheça-as bem para fazer a melhor escolha diante das necessidades da organização, pois cada uma tem a sua finalidade específica. Para um alinhamento de conceitos e melhor compreensão desse artigo, definiremos aqui engajamento/comprometimento do colaborador como o estado em que esse se encontra de genuíno envolvimento, vontade de contribuir e permanecer na empresa, bem como de elevado sentimento por pertencer à organização. Observem que a realidade do mundo corporativo tem nos remetido à constatação que – impactado com sucessivos processos de mudança, demissões, reestruturações, "downsizing", "outsourcing", etc – as pessoas têm perdido o apreço ao vínculo/lealdade com as empresas e passaram a focar a sua trajetória profissional de acordo com as suas próprias conveniências. Diante de tal situação, mesmo a mais elaborada estratégia de negócio e o mais moderno aparato tecnológico não conseguem alavancar resultados positivos, sem que haja o engajamento dos seus colaboradores com as organizações e, conseqüentemente, com os seus resultados. E, numa economia baseada principalmente no conhecimento, o comprometimento do empregado em relação à companhia é parte fundamental de seu desempenho. Prevendo esta nova realidade, já há algum tempo, as escolas voltadas para negócios e para a área de gestão de pessoas, bem como as organizações, consultorias, técnicos e demais profissionais têm se ocupado com o tema engajamento/comprometimento de colaboradores. E, algumas vezes, têm recomendado e utilizado instrumentos inadequados - pesquisa de satisfação dos colaboradores é um deles - para se aferir o grau de engajamento/comprometimento dos colaboradores. E o porquê do uso de instrumentos inapropriados para se apurar o nível de comprometimento dos colaboradores? Um dos motivos é a falta de conhecimento e o paradigma de que todo colaborador satisfeito está comprometido. Isso não é uma verdade. O que se sabe é que quanto maior o nível de satisfação da pessoa, maior será a tendência ao seu comprometimento com a organização a que pertence. Um outro ponto a destacar, relacionado à utilização inadequada de pesquisas, é que essas não funcionam quando a empresa a utiliza estritamente para conhecer expectativas e opiniões dos colaboradores sem que haja a comunicação dos resultados e/ou após a elaboração dos planos de ação não se busque atingir resultados concretos. As empresas necessitam de colaboradores altamente motivados, focados nas exigências do cliente, na execução da estratégia e na capacidade de "entregar" estas exigências. Tudo isso, é claro, somente poderá ser apurado utilizando recursos/instrumentos adequados capazes de fornecerem um diagnóstico correto da situação empresa, identificando os diferentes níveis de satisfação e comprometimento, correlacionando esse diagnóstico com outros resultados da empresa e, como produto final, desenhar e implantar os planos de ações para as correções necessárias. Podemos então constatar e concluir que, nas organizações, emerge a consciência que o engajamento/comprometimento de seus colaboradores para com os objetivos organizacionais representa um diferencial competitivo, incrementa seus resultados e cria condições essenciais para o sucesso da organização. E daí, portanto, a razão pela qual as empresas têm se preocupado numa intensidade ascendente com que os indivíduos se comprometam cada vez mais com elas. Portanto, nesta nova realidade que estamos vivendo, as empresas aumentarão a sua competitividade à medida que obtêm o engajamento/comprometimento de seus colaboradores. Somente com o elevado nível de comprometimento dos colaboradores - que é um dos facilitadores para a empresa colocar sua estratégia em ação - será possível que eles se tornem aliados à empresa para que essa obtenha sucesso e atinja seus objetivos/resultados. PESQUISA DE SATISFAÇÃO/CLIMA ORGANIZACIONAL A Pesquisa de Satisfação mensura o grau de contentamento dos colaboradores em relação a diversos aspectos da organização e não o comprometimento das pessoas para com a empresa. Destacam-se como alguns aspectos levantados: liderança, segurança, relacionamento com as pessoas, remuneração, benefícios, perspectivas de carreira e fatores relacionados às suas vivências/experiências no ambiente organizacional. O colaborador é geralmente perguntado sobre as seguintes questões para a aferição do seu grau de satisfação:
A Pesquisa de Clima Organizacional visa reunir informações sobre o campo psicológico relacionado ao ambiente organizacional, a percepção dos colaboradores em relação a esse ambiente, assim como suas reações e comportamentos a esta percepção. Essa pesquisa mensura a maneira como as pessoas interagem uma com as outras, com os clientes externos/internos/fornecedores e parceiros, bem como a satisfação dos colaboradores acerca de todo o contexto organizacional que as envolve. O clima pode ser acolhedor, caloroso (incluindo os pontos positivos de satisfação), frio (incluindo os pontos negativos de insatisfação), etc. Principais fatores pesquisados:
PESQUISA DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES Como mensurar o comprometimento? Quais são os fatores que causam impactos na gestão do engajamento/comprometimento? A partir de vários estudos e pesquisas realizadas na Europa e EUA, os colaboradores tornam-se engajados/comprometidos quando:
Portanto, a Pesquisa de Engajamento/Comprometimento dos colaboradores além de mensurar a satisfação dos funcionários, avalia o seu comprometimento, o que é um diferencial de competitividade. Com a pesquisa de engajamento/comprometimento a empresa obtém benefícios tangíveis em relação aos resultados da organização. Eis alguns pontos de mensuração:
FONTE: CECÍLIA JUNQUEIRA E SIMONE BARRETO
|